顾云溪看到女顾客怒不可遏的样子,感觉要有不好的事情要发生,脸上的笑容渐渐变得僵硬,语气也不似刚才那般友善了。
“女士请息怒,您有什么不满意的地方尽管说,我们的售后也是非常完善的,不过是一件衣服的问题,可如果气坏了您的身子就得不偿失了,您说是吗?”
她一边说一边打开那件服装礼盒,里面赫然躺着刚刚销售出去的爆款汉服。她不由得吃了一惊,心想这款汉服销量那么好,难道还有人不满意的?
女顾客被她这么一劝导,怒气不似刚才那般旺盛,只是说话的语气依然难听:“你是这里的店长?你自己好好看看你们这件衣服,明明就是次品货,我一穿上就起一身的红疹子,现在还痒着呢。”说罢便撩起自己的袖子和上衣让她看自己的皮肤。
顾云溪一脸吃惊地看到女顾客一身的红疹子,看得她触目惊心,这分明就是过敏症状。心中顿时疑惑道,服装明明都是达到国家标准的合格产品,怎么会引起过敏呢,而且卖了那么多件,一个多月了也没听谁说过敏的。
“女士,关于您身体过敏症状,是很多原因导致的,可能是天气,花粉什么的,但不能证明一定就是我们的服装导致的呢,我们要经过相关部门调查鉴定才能确定的。这样好不好,您先去医院治病,如果查出来是我们的原因,我们愿意负责您的全部损失,您看行吗?”
女顾客一脸不情愿的样子,埋怨道:“你们这么大的品牌,出了问题就来回推脱,我之前都好好的,就是一穿你们的衣服就成了这样,现在你们还不承认!行,等结果出来了我要你们10倍赔偿!”说完以后,她直接气呼呼地走了。
送走了女顾客,顾云溪长长地出了一口气,仿佛如释重负的样子,同时给自己加油打气。
顾客投诉这样的事情以后肯定还会遇见的,毕竟销售行业嘛,售后问题会很多的,不会有什么过不去的坎。
只是,她刚回到自己办公室,却听见楼下渐渐变得热闹起来。她出来一看,却发现又来了好几个顾客拿着同样的汉服礼盒来店里讨要说法。
她刚下楼来到销售大厅,发现这些顾客反映的问题同样是穿在身上起疹子,她还没反应过来怎么回事,却见负责网销的员工焦急地对她说:“顾店长不好了,线上商城我们店的汉服刚刚出现大量的投诉和退货申请,理由都是质量问题。”
她一下子慌了,刚才那个女顾客来这里投诉,她以为仅仅是个例,可是现在居然出现这么多同样的例子,这到底是怎么回事?
难道是刚进的这批汉服出了问题?
眼下这么多闹事的顾客,怕聚集时间长了对店里影响不好,她只好先处理投诉,经过一番鸡飞狗跳地解释与赔偿商议,总算是将顾客都安抚好了,她的心里这才清净了一些。
为了防止顾客再来闹事,她索性将店门暂时关闭,将陆诗雨叫到了自己的办公室,她一定要弄清楚这到底是怎么回事。
每次进货的时候都必须检测质量的,怎么还会出现质量问题?
“诗雨,我刚才仔细看过了,投诉退货的订单都是这两天销售的汉服,你老实告诉我,这些服装的质量你确实都认真检测过了?是合格的吗?”
陆诗雨此时有一些心虚,她心里也猜不透黄国栋的意思,可自己除了照做又能怎么办呢,眼下只能死猪不怕开水烫了。
“顾店长,我发誓,我全都亲自检测过,都是合格的,没有任何问题,您如果不信,您可以自己检测一下。”虽然这样说,可是她的心里还是说不出来的紧张。
本章已完 m.3qdu.com