“你们是否有告知学生可选择寄挂号信的证据？”许校长问到重点。
“有，专员一直跟她邮件沟通。全都有证可查。”
洛先生点了点头，看向阳蕊：“Cherie，你是学校的中文社交媒体专家，针对这次网络舆情，你有什么应对方案？需要各部门做什么配合？”
听到大老板问阳蕊意见，所有人的眼睛都“唰唰唰”地聚焦到她身上。阳蕊定了定神，暗自给自己打气。她知道这件事做好了没有大功，但做砸了恐怕饭碗都难保，早在看到帖子那一刻，她脑子就转了几百轮，想了好几套方案了，直到开会之前，才把能想到的所有点又都捋了一遍。
“在开会之前，我也从Tomson那里了解到了整个事件的来龙去脉，综合考生自己的叙述，我们可以判定该考生在知道学校可以寄挂号信的情况下，没有选择寄挂号信，同时又自己写错地址，导致信件丢失，学校不承担任何责任。但我看了一下评论，显然已经有竞争对手在做小动作了。所以即使我们现在以最快的速度在网络上澄清事实，只要有人引导舆论，说学生大学申请都被影响了，我们作为一所学校还在追究或推脱责任，我们就会处于非常被动的位置，对学校形象很不利。所以我的建议是，我们重点要做的不是澄清事实、撇清责任，而是化被动为主动，利用这个契机营销学校宽厚、以学生为本，有人文关怀的形象。”
阳蕊说完，偷偷瞟了一眼洛先生和两位校长的反应，她知道，她的方案成功了一半。
果然，Fitzwilliam先生带着他惯有的绅士微笑问道：“这个想法很不错，具体怎么落实呢？”
“我刚才在剑桥国际考评部的官网确认过了，学生可以到官网申请大学所需的g Statement，这是证明学生考试成绩的官方文件，一张只需支付43.77英镑就可以从剑桥国际考评部直接邮寄到她预备申请的大学，如果要申请多所大学，可以申请额外的g Statement，额外的一张12.13英镑。因此学生申请大学这件事是完全可以补救的。所以我的具体方案分成三步：首先，联系到那个学生，告诉她这个解决方法，并表示学校可以承担学生申请g Statement的费用。但要跟她说明整件事的始末和学校的流程、操作是没有问题的，让她知道我们这么做完全是出于对她的关心和理解，并提醒她在社交网站上发布的是不实信息，希望她可以予以澄清或删除。具体的文案，我会仔细斟酌再发给学生，主要目的就是以友好、关切但又不失立场的态度让她知道责任在她，我们有证据，但我们不但不会追究，还出于学校的人文关怀愿意帮助她尽快解决问题。希望她也能明事理地澄清不实信息。”
阳蕊看到许校长赞许地冲她点了点头，声音更有自信了：“其次，在发布帖子的自媒体下面刷评论，以路人口吻把事实澄清，同时还可以举报该帖子发布不实信息。然后再联系自媒体，让他们知道自己在未经查证的前提下发布了不实信息，希望可以删除帖子或把利于我们的评论放出来控评。最后，在考生解决了她的问题后，将我们帮助她的过程写成通稿，在我们合作的各平台以软文的形式发布，营销学校宽厚、以学生为本，有人文关怀的形象。”
“很好，但你的方案都基于考生会接受我们帮助的前提下，假如她不接受呢？”洛先生脸上表情淡淡的，但问题却很犀利。
还好都在阳蕊的射程范围之内。“学生现在的当务之急是尽快提交大学申请所需的成绩单，而且在我们有证据证明她确实理亏的情况下，我有很大的把握她会接受我们的帮助。当然，即使她不接受，只要我们确实联系了她，也确实表达了我们想要帮助她的意愿，将证据存留下来就好了。至于她是否帮我们删除或澄清，有则锦上添花，无我们照样可以进行第二、第三步，只是换换措辞说法而已，并不会有太大影响。”
洛先生的脸上终于露出了一丝不易察觉的笑容：“好的，这件事就由你负责推进了，需要其他部门协作的直接跟各部门主管说。”
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