老太住养老院后第二天一早，刘真就赶回去上班了，前面说过他是在一家汽车经销商里做售后服务顾问的。这个岗位可算是吃力不讨好的，来售后的无非就是两种人，一种是来做保养的，一种是来维修的。刘真也大致把客户分成了两种，一种是脾气好的，另一种脾气不好的。但是无论碰到是那种客户，刘真总是小心翼翼的对待，可以说是在这一方面已然得心应手了，在他职业生涯的三年里，至今保持着零头诉。
可今天刘真一来就焦头烂额，一个客户要的配件还没来，一个客户做全车漆的还没安排做，又一个客户的发动机故障停在这里两天了也没有解决。
这一切本来他前两天走的时候都交接给同事王凯了，他怕有遗漏还特地写了个标签贴在王凯电脑上的。他不放心又和经理也交待了他手里没完成的事项，经理也答应会协作安排的。刘真走了两天，这些活好像也被刘真一起带走了。
刘真现在顾不得去质问王凯为何置若罔闻，他便开始打客户电话，挨个道歉，还好是隔着电话，那边难听了可以拿话筒离耳朵远一些，不然要被这些带着脏字眼的骂声给淹没了不可。
待一切按部就班以后，他总算得空下来想想今天的事了。他以前总引以为傲的零头诉，看来今天以后就要被打破了。他本来想把一切责任推脱给王凯，但说到底这是自己职责范围内的事，怨不得别人的。他安慰自己，这何尝不是一种不可多得的人生经验啊。他便又多了个“人生教条”——绝不再找王凯帮忙。
王凯的岗位和刘真一样都是服务顾问，年纪呢也比刘真小两岁，他另外的身份是售后经理的外甥，进来的比刘真要晚，当初还是刘真一手带他的。他性情浮躁，不精业务，又急于求成，仰仗着他有个经理舅舅，整天浑水摸鱼。说是这售后有两个服务顾问，其实等于就只有刘真一个。刘真平常又不争不抢，不计较也不抱怨，是他的工作他做，不是他的工作他也要做。而王凯气不过的是他舅舅一点也不照顾他，尤其是每个月的绩效奖金都只加给刘真。他便早已怀恨在心，所以刘真交待给他的事，他就故意没去理会。他倒要看看刘真耽误了工作还拿不拿得到奖金，还做不做的成零头诉的服务标兵。
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