花花说：“上次共交了3万款钱，其中2万是定金，是房东应该收的，也打了收据；另外1万块是我们公司收取的服务佣金，也给开了收据，收费标准我们在签合同时已经告知客户，客户接受后才签的合同.”
老太太说：“那怎么昨天又打电话要交1万块钱，这又是什么钱？”
花花说道：“哦，这1万块钱是过户费，咱们买的房子是110平方，契税按交易额的1.5%收取，40万的房子契税应缴6000元，房产评估费是房价的0.5%也就是2000元，其他的是测绘费、工本费、抵押费以及加急费用约2000元。要说1万元有误差也不会超过200元钱。”
“好了，你别说了，被你们中介坑啦，我们要退房。”老太太终于把此行的目的说了出来。
花花控制不了局面了，于是给二楼店长室的黄文东打电话，让店长出面解决一下。
但凡遇到这样棘手的事情，总是这样一个解决问题的程序：置业顾问——店秘——店长，这是黄文东安排的工作程序，不能越级更不能越权。
黄文东人虽在二楼，心却在一楼，楼下争吵的内容他已听得清清楚楚。当花花给他打电话时，他要做的就是知己知彼，有的放矢。
黄文东从楼上踱步下来，对满脸愤怒站立着的老太太说：“阿姨，请坐！”
老太太显然不给这个店长面子：“我要求退房。”
“退房可以，我们就按合同约定的退房条款处理。”
“怎么个处理？”
“定金不退，佣金不退，房东的房子继续往外卖。”
老太太听到这话表情一怔，说话时已略带哭腔。
“俺这小子憨，俺这小子傻，上了你们这黑中介的当啦！大家都来评评理，有这么不要脸的中介吗，房子不买了想讹我们的钱！”
老太太走到店门口声效放大了两倍，故意向全世界宣战一样。旁边的邻居越聚越多，有的关心发生了什么事情，有的纯粹只为找点乐子过过眼瘾。
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